Правила за възстановяване на суми

90-дневна гаранция за връщане на парите

Ние вярваме в ефективността на нашите продукти. Ако използвате продукта редовно в продължение на 90 дни и не сте доволни от резултатите, предлагаме 90-дневна гаранция за връщане на парите в рамките на програмата Batana Trial. Тази гаранция важи за Масло от Батана и Шиладжит.

За да се възползвате от гаранцията, следвайте стъпките по-долу:

Изискване за употреба:

Продуктът трябва да се използва 2–3 пъти седмично в продължение на 90 дни.

Документиране:

Трябва да предоставите видео с дата за всяко нанасяне или поне ежеседмично видео, показващо, че сте използвали Батана олиото редовно и с искрено желание за резултат.

Заявка:

Посетете нашия портал за връщане на продукти или ни пишете на support@extractnutrition.eu , като изпратите видеата и подробно описание защо желаете възстановяване на сумата.

Оценка:

Екипът ни ще прегледа заявката ви и ще провери дали отговаря на условията на гаранцията.

Очаквани резултати:

Повечето потребители започват да виждат резултати около третия месец от употреба. Най-добри резултати обикновено се наблюдават след 6 месеца и повече.

В ExtractNutrition.eu можеш не само да купуваш лесно, но и да връщаш лесно продукти. Ако не си доволен от закупения от теб продукт, независимо от причината, можеш да го върнеш в срок от 14 дни от доставката му. Начинът, по който да направиш това, зависи от теб.

ExtractNutrition.eu ти предоставя възможност да връщаш продуктите като попълниш онлайн формуляра за връщане. Транспортните разходи за връщане се покриват от клиента. Връщане на самия продукт ще се осъществи при спазване на следните условия:

1) Продуктът трябва да е неизползван и неотварян (в своята оригинална опаковка).
2) Цялостта на продукта не трябва да бъде нарушавана – трябва да бъде изпратен обратно към нас в състоянието, в което е получен.
3) Да не е увредена опаковката му /измачкана, изцапана, скъсана, разкъсана, облепена с тиксо/.
4) Да няма следи от употреба, драскотини, удари по самия продукт.
5) Да няма липсващи аксесоари – ако бъдат изпратени такива към самата поръчка.

Ако горните условия не са спазени, за съжаление правото на отказ от поръчка се анулира, тъй като самият продукт става неизползваем поради хигиенни причини.

Какво трябва да направите, ако искате да върнете продукт, който отговаря на горепосочените условия? Необходимо е да:

- Попълните онлайн формуляр за връщане и да се уверите, че продуктът, който желаете да върнете, отговаря на условията за връщане.
- Изпратите формуляра на нашия мейл support@extractnutrition.eu
- Получите потвърждение
- Изпратите продукта към нас – куриерските разходи са за Ваша сметка
- Възстановяване на сумата в 14-дневен срок

Моля, попълнете формуляра за упражняване правото Ви на отказ ТУК. Или се свържете с нас на телефон: 0882764685. Изпратете формуляра на email: support@extractnutrition.eu. След получаване на изпратения от Вас формуляр, ние ще се свържем с Вас, за да потвърдим, че е получен.

**По-подробна информация: УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ/РЕКЛАМАЦИЯ НА ЗАКУПЕНА СТОКА**

Срокът за връщане е 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката. В обратно изпратената пратка освен формуляр за връщане на закупена стока, трябва да бъде приложено и доказателството за закупуването (касов бон, фактура). Задължително условие е закупените продукти да са в изряден търговски вид, без нарушена опаковка и без да са използвани (разпечатване на целофана се счита за нарушена цялост на опаковката).

Стоката може да бъде върната в офиса на фирмата чрез куриер. Транспортните разходи са за сметка на Клиента и не се възстановяват. Пратки, изпратени с наложен платеж, не се приемат. След получаване на върната стока и прегледа ѝ (информация за което ще бъде изпратена по e-mail или телефон), стойността без транспортните разходи се възстановява на Клиента – в брой или по сметка в срок от 14 (четиринадесет) дни.

Стока, чието връщане/рекламация не може да бъде приета (напр.: ако е изпратена след посочения срок, ако не е придружена с касова бележка, ако е разопакована) ще бъде изпратена обратно на Клиента за негова сметка. Ако по някаква причина Клиентът е сбъркал и е посочил друг продукт от това, което е искал, и до изпращане на поръчката не е установил грешката си, може да се свърже в офиса на фирмата, за да бъде взето решение как ще се процедира. Всеки случай се разглежда индивидуално. Разходите за връщане на продукт и изпращане на новозаявен са за сметка на Клиента. Ако новата поръчка е по-скъпа, се доплаща разликата.

Доставчикът е в правото си да откаже връщането на продукт по свое усмотрение, ако обстоятелствата го налагат. На рекламация подлежи всяка стока, която не отговаря на заявената от Клиента. Клиентът може да я откаже още с получаването от куриера и да не я приеме от него. При явно несъответствие на получената стока със заявената незабавно се свържете с нас на някой от телефоните, обявени в сайта.

Несъответствието се проверява по наименованието на продукта в заявката и наименованието на продукта, който е получил Клиентът. При установяване на такава грешка, Клиентът връща продукта за сметка на Доставчика и му се изпраща верният. На рекламация не подлежи стока, за която Клиентът е бил предварително предупреден за несъответствие или дефект, както и за стоки, чието несъответствие се дължи на материали, предоставени от Клиента.

Ако при получаването на стока, тя е с нарушена или разкъсана опаковка, рекламацията ще бъде уважена само в присъствието на куриера още при самото получаване на стоката. В този случай незабавно се свържете с нас по телефона или направете рекламация на куриера. Рекламацията се удостоверява със запис в товарителницата от получателя в момента на получаване на пратката. Рекламации, отнасящи се до механични повреди, възникнали по време на транспорта, ще бъдат разглеждани само въз основа на протокол за рекламация, изготвен в присъствието на куриера.

В случай на видима повреда на пратката в момента на нейното предаване, се изготвя (в два еднакви екземпляра) констативен протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и нейната опаковка. В този случай Клиентът може да откаже получаването на пратката или да я вземе на своя отговорност. В случай че Клиентът приеме такава пратка и не предяви своите претенции пред куриера с получаването ѝ, отговорностите по рекламация се прехвърлят към куриера, доставил пратката на Клиента.

При такива обстоятелства важат условията за рекламация на пратки на съответната куриерска фирма. При предявяване на рекламация в срок до 14 (четиринадесет) дни от датата на покупката при спазени всички условия на магазина, както и всички действащи законови разпоредби, Клиентът може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за замяна на стоката с друга или за отбив от цената. Всички разходи, които клиентът е направил за получаването и връщането на закупената стока, комисионни на банки и други разходи извън сумата по стойността, са за сметка на Клиента. Няма право на рекламация лице, което се явява трета страна при получаването на пратката и не е основният платец по нея.

**ОБСЛУЖВАНЕ НА ВРЪЩАНЕ/РЕКЛАМАЦИЯ**

Обслужването на рекламации става по реда, описан по-долу. Попълване на формуляр за връщане/рекламация с подробно становище за причините за връщане/рекламация. След получаване на формуляра, Доставчикът връща отговор на Клиента на валиден e-mail адрес. Доставчикът си запазва правото да не приеме констатацията на Клиента, ако прецени, че основанието му за връщане/рекламация е неоснов

ателно или е следствие на неправилна употреба от страна на Клиента.

В случай че от получения формуляр не става ясно за причините по предявената рекламация, доставчикът уведомява Клиента за правата му по подходящ начин (телефон или валиден e-mail). Клиентът връща закупения продукт по удобен за него начин и за негова сметка до офиса на фирмата. Важно е пратките да бъдат добре опаковани. За всяка стока, върната с рекламация, се съставя констативен протокол и след преглед се попълва становище с приемане или отхвърляне на предявената рекламация. Срокът, за който Доставчикът трябва да излезе със становище пред Клиента, е в законоустановения срок – до 10 (десет) дни след предявяване на рекламация.

След оформянето на констативния протокол и приемането на рекламацията като основателна, Доставчикът уведомява Клиента по телефон или e-mail и предприема следните действия по обслужване на рекламацията:

1. Изпраща на Клиента нов продукт от същия вид за собствена сметка.
2. В случай че не може да бъде подсигурен същият продукт, предлага варианти за избор на друг продукт на същата стойност.
3. В случай че не може да бъде подсигурен същият продукт, доставчикът възстановява стойността на Клиента в законоустановения ред.

При отхвърляне на предявената рекламация и попълнен констативен протокол, Доставчикът уведомява Клиента за становището си, като изпраща копие от констативния протокол на посочения от Клиента e-mail адрес.

Клиентът уведомява доставчика по телефон или e-mail за последващи действия относно рекламационния продукт. При заявяване за обратно получаване, продуктът и констативният протокол се изпращат на Клиента по удобен за него начин, като разходите по получаването са за негова сметка.

Ако в 14-дневен срок след уведомяването Клиентът не потърси стоката си, Доставчикът запазва правото си да се разпорежда със стоката, както намери за добре, и не дължи никакви суми, както по стойността на продуктите, така и по направените разходи за тях на първоначалния им притежател.